Achtergrond
Hermes is de toonaangevende specialist in bezorging van consumenten in het Verenigd Koninkrijk en behandelt jaarlijks meer dan 190 miljoen ophalingen en leveringen. Binnen het Verenigd Koninkrijk exploiteert Hermes een netwerk van bijna 9.500 lifestyle-koeriers die zorgen voor hoogwaardige bezorging aan huis.
De uitdaging
- 9.500 SIM-ingeschakelde track-and-trace apparaten
- Implementatie via een privé-netwerk voor 99,99% veerkracht
- Meerdere netwerken ingezet op één facturatie-systeem
- Connectivity Service Level Agreement (SLA) biedt extra geruststelling
- Om een ’one-stop-shop’-connectiviteit oplossing te vinden voor het volgen, traceren en rapporteren van de vloot van koeriers
- Om een oplossing te bieden met volledig geoptimaliseerde geografische dekking – met meerdere netwerken indien nodig
- Beveiliging en veerkracht zijn essentieel met gegarandeerde prestaties en betrouwbaarheid om ‘always-on’ connectiviteit te garanderen.
De oplossing
Connectiviteit
Volgens de overeenkomst leverde Wireless Logic 9.500 SIM’s aan het koeriersnetwerk van Hermes, ontwierp en implementeerde het een volledig beheerde, veilige privé-connectiviteitsdienst via het Wireless Logic NetPro-platform, waardoor het dataverkeer werd weggenomen van de steeds drukker wordende openbare netwerken. Prestaties en betrouwbaarheid werden gegarandeerd via een uitgebreide Service Level Agreement (SLA), die niet algemeen wordt aangeboden binnen de mobiele industrie. De implementatie maakte gebruik van Vodafone- en O2-simkaarten.
Volgen en traceren
De implementatie maakte deel uit van de plannen van Hermes om de manier waarop het bedrijf de bezorging van alle pakketten volgt, traceert en rapporteert, te transformeren. Koeriers werden uitgerust met mobiele handheld-apparaten die toegang bieden tot ‘last mile’-bezorg gegevens en deze communiceren zonder dat ze hun apparaten op het depot hoeven te ‘wiegen’. Ondertussen werd de levering van de volgende dag ‘s nachts door de PDA ontvangen, wat betekende dat koeriers zelden lokale depots hoefden te bezoeken. Retailers en klanten profiteerden doordat ze de locatie van hun pakketten beter konden volgen.
Als onderdeel van het project werkte Wireless Logic nauw samen met Blackbay (real-time software voor mobiele werknemers), Intermec (aanbieders van de CN3 mobiele apparaten die worden gebruikt door het koeriersnetwerk) en toonaangevende aanbieder van beheerde services The Barcode Warehouse, die verantwoordelijk waren voor de bevoorrading en algehele ondersteuning van de mobiliteitsoplossing.
Philip Cole van Wireless Logic zei: “We zijn gekozen vanwege de aanzienlijke besparingen op de infrastructuur die Hermes zal ervaren door gebruik te maken van onze volledig beheerde privéconnectiviteitsservice en de uitgebreide SLA die is ingevoerd om de investering van Hermes te beschermen en prestaties te garanderen. De beslissing van Hermes om te investeren in mobiele technologie wijst op een toenemende wens van organisaties om consistent uitstekende service te bieden, ongeacht afstand of locatie. Dit is wat Wireless Logic levert voor haar partners. We kijken ernaar uit om de voordelen te zien die de klanten van Hermes zullen ervaren als gevolg van deze implementatie.”
Dit project is een sleutelelement van het strategische plan van Hermes dat het serviceniveau en de keuze die we onze klanten bieden aanzienlijk verhoogt. Het zorgt ervoor dat we beschikken over een volledige track en trace-faciliteit en creëert onschatbare managementinformatie en rapportage over uitzonderingen. Dit stelt ons op zijn beurt in staat om een nog hoger serviceniveau te bieden en beter te voldoen aan de leveringsbehoeften van winkeliers, catalogus- en internetretailers.