Artikel

Onderzoek onthult verwachtingen van consumenten in gedigitaliseerde diensten

Laurence Hilton

CMO, draadloze logica

Retailers staan vandaag de dag voor de uitdaging om te voldoen aan de verwachtingen van consumenten in een samenleving die alles onmiddellijk wil. Klanten verwachten snelle, contactloze betalingen, beveiligde transacties en eenvoudige, volgbare bezorgopties, die allemaal afhangen van betrouwbare en veilige connectiviteit voor digitale diensten. Uit recent onderzoek van Wireless Logic onder Britse consumenten komen kansen en uitdagingen naar voren die retailers kunnen benutten met mobiele connectiviteit, speciaal ontwikkeld voor het Internet of Things (IoT).

De digitalisering heeft onze manier van werken en leven getransformeerd. Verschillende sectoren, waaronder de detailhandel, hebben zich aangepast door diensten te digitaliseren, processen te automatiseren en datagebruik te intensiveren. De pandemie heeft bestaande trends zoals een toename in online bestellingen, contactloos betalen en de groei van onbemande retail via verkoopautomaten versneld.

Het onderzoek van Wireless Logic, uitgevoerd in april onder Britse deelnemers van 16 tot 54 jaar, belichtte de rol van contactloze betalingen, automaatverkopen en online bestellingen en leveringen.

Deze aspecten van de winkelervaring vereisen allemaal betrouwbare en veilige connectiviteit. Zonder deze connectiviteit riskeren retailers niet alleen het mislopen van bestellingen en inkomsten, maar ook schade aan hun merkreputatie.

Er gaan verkopen verloren als betalingen zonder contant geld niet kunnen worden verwerkt

Het verlies van verkopen doordat contactloze betalingen niet verwerkt kunnen worden, is een reëel risico. Uit het onderzoek blijkt dat minder dan 10% van de consumenten contant geld als hun meest gebruikte betaalmiddel beschouwt, terwijl chip en PIN/contactloos (38%), PayPal (29%) en Apple Pay (17%) populairder zijn.

Retailers moeten continu in staat zijn contactloze betalingen te verwerken. Een kwart van de winkelende consumenten zou een andere retailer zoeken of het op een ander moment opnieuw proberen als hun gewenste betaalmethode niet beschikbaar is, wat leidt tot uitgestelde of geheel verloren inkomsten. Online zou meer dan een derde (36%) hun aankoop ergens anders doen of uitstellen.

Bovendien is de veiligheid van digitale transacties een belangrijke overweging voor consumenten, waarbij meer dan de helft (58%) zich zorgen maakt over de beveiliging van hun persoonlijke gegevens en betalingen. Dit onderstreept het belang voor retailers om hun digitale transacties te beveiligen om merkschade te voorkomen.

Verkoopautomaten een kans voor detailhandelaren

Verkoopautomaten bieden een oplossing voor onbemand winkelen, perfect aansluitend bij de behoefte aan contactloze aankoopmogelijkheden.

Uit onderzoek blijkt dat consumenten gemiddeld vijf keer in drie maanden een aankoop deden via automaten op locaties zoals luchthavens, treinstations en winkels. Dit wijst op een significante gebruiksfrequentie en de bereidheid om via deze route te kopen, met 46 procent van de respondenten die aangeeft meer aankoopmogelijkheden via automaten te willen zien, vooral onder jongeren (16 tot 24 jaar).

De belangrijkste redenen voor deze voorkeur zijn het gemak (53%), de toegankelijkheid van locaties (45%), gunstigere openingstijden (33%) en het beeld van een vooruitstrevende en innovatieve retailer (30%).

Duidelijk is dat verkoopautomaten retailers unieke kansen bieden om klanten te bereiken buiten de reguliere winkeltijden en op diverse locaties, terwijl ze tegelijkertijd hun imago als innovatief merk versterken.

Echter, om te slagen, moeten automaten voldoen aan de betalingsvoorkeuren van consumenten, waarbij minder dan 10 procent de voorkeur geeft aan contant geld. Dit onderstreept de noodzaak voor automaten om moderne betalingsmethoden te ondersteunen.

Recente gegevens tonen aan dat er een toename is in de technologie voor contactloze verkoop, wat wijst op een aanpassing van de automatenmarkt aan de huidige consumentenbehoeften.

Het belang van bezorgervaring

Meer dan een tiende van de respondenten heeft recent gebruikgemaakt van een afhaalkluisje voor bestellingen. Opvallend is dat 7 procent ervaring heeft met robot- of dronebezorgingen, wat duidt op een verschuiving naar volledig geautomatiseerde bezorgmethoden.

Afhaalkluisjes bieden een handige oplossing voor het ontvangen van online bestellingen en moeten net als bezorgrobots en -drones continu verbonden zijn om gegevensuitwisseling en klantverificatie mogelijk te maken. Het verlies van deze service kan leiden tot klantfrustratie en toekomstige terughoudendheid om van dergelijke diensten gebruik te maken.

Consumenten hechten veel waarde aan actuele leveringsinformatie, met meer dan 80 procent die het belangrijk vindt in alle aankoopcategorieën. Een slechte bezorgervaring kan ertoe leiden dat consumenten terughoudend zijn om in de toekomst bij hetzelfde bedrijf te kopen, met name onder consumenten van 25 tot 34 jaar.

Een efficiënte, naadloze en traceerbare levering vereist snelle en accurate informatie-uitwisseling. Storingen kunnen leiden tot niet afgeleverde bestellingen of klanten die verloren gaan in het zoeken naar updates, wat negatieve ervaringen, inkomstenverlies en potentiële schade aan het merk kan veroorzaken.

Directe service door betrouwbare mobiele connectiviteit

De opkomst van online winkelen, digitale betalingen en onbemande retail, samen met de hoge consumentenverwachtingen omtrent leveringen, benadrukt de noodzaak voor robuuste en veilige online connecties.

De diverse scenario’s die in ons onderzoek aan bod kwamen, vereisen stuk voor stuk een betrouwbare connectiviteit. In onze huidige ‘on-demand’ samenleving verwachten consumenten dat ze moeiteloos en snel producten kunnen aanschaffen en ontvangen, met de zekerheid dat hun persoonlijke informatie veilig is.

Retailers staan hierdoor voor de uitdaging om hun diensten te koppelen via een veilig en betrouwbaar IoT-connectiviteitsplatform. Door hun IoT-toepassingen van veerkracht te voorzien, kunnen zij de klanttevredenheid verhogen en zich onderscheiden in een competitieve markt.

Ultra High Availability SIM-kaarten, die roaming over meerdere netwerken mogelijk maken, bieden de benodigde stabiliteit. Een applicatie op de SIM controleert continu de netwerkverbinding en schakelt indien nodig automatisch over naar een ander netwerkprofiel, wat het risico op connectiviteitsverlies minimaliseert.

Dit beperkt het risico op uitval voor retailers die afhankelijk zijn van constante connectiviteit voor het accepteren van betalingen, het informeren van klanten over hun bestellingen en het stroomlijnen van leveringsprocessen. Met de mogelijkheid tot grootschalige implementatie vereisen retailers een ‘zero-touch’ provisioning en automatische registratie via cloudserviceproviders zoals AWS en Google Cloud, wat een hoger beveiligingsniveau rondom klantgegevens vereist.

De veerkrachtige IoT-oplossing van Wireless Logic

De Ultra High Availability SIM- en Cloud Secure-oplossingen van Wireless Logic zijn ontworpen om retailers de veerkracht, beveiliging en automatisering te bieden die nodig zijn om te voldoen aan de digitale serviceverwachtingen van consumenten. Voor meer informatie over Conexa, het speciaal voor IoT ontwikkelde netwerk van Wireless Logic, of om te bespreken hoe wij u kunnen ondersteunen, nodigen we u uit om contact op te nemen.

Recente berichten

Artikel 17th April 2024

Simon Trend, directeur voor Azië en de VS, onderzoekt satellietconnectiviteit, de voordelen, toepassingen en wat te overwegen voor uw toepassingen.

Lees verder
Artikel 4th April 2024

erwijl de wereld 'Mijn Gezondheid, Mijn Recht' omarmt voor Wereldgezondheidsdag 2024, ontpopt mobiele IoT zich als een gamechanger, die de kloof naar een gezondere toekomst voor iedereen overbrugt.

Lees verder
Artikel 5th February 2024

Ontdek de IoT-trends van 2024: Zes essentiële IoT-trends voor bedrijven die verbonden oplossingen plannen of uitvoeren.

Lees verder
Wireless Logic















    Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen
















      Als u op de hoogte wilt worden gehouden van ons nieuws en branche-updates, vink dan het onderstaande vakje aan:

      Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen



        Dubbele SIMEnkele SIMHoge beschikbaarheidGebouwd in ADSLInputs/Outputs





        Als u op de hoogte wilt worden gehouden van ons nieuws en branche-updates, vink dan het onderstaande vakje aan:

        Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen










          JaNee




          JaNee






          JaNee




          Als u op de hoogte wilt worden gehouden van het laatste nieuws en branche updates, vink dan het onderstaande vakje aan:

          Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen




























              Als u op de hoogte wilt worden gehouden van ons nieuws en branche-updates, vink dan het onderstaande vakje aan:

              Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen




                Mocht u meer van dit soort gidsen willen ontvangen en/of dat ons team contact met u opneemt voor advies. Geeft dit dan hieronder aan. 

                Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen


                Als u hebt geselecteerd om nieuwsbrieven van ons te ontvangen, krijgt u een activeringsmail ter bevestiging van uw e-mailadres



                  Mocht u meer van dit soort gidsen willen ontvangen en/of dat ons team contact met u opneemt voor advies. Geeft dit dan hieronder aan. 

                  Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen


                  Als u hebt geselecteerd om nieuwsbrieven van ons te ontvangen, krijgt u een activeringsmail ter bevestiging van uw e-mailadres.



                    Mocht u meer van dit soort gidsen willen ontvangen en/of dat ons team contact met u opneemt voor advies. Geeft dit dan hieronder aan. 

                    Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen


                    Heeft u ervoor gekozen om nieuwsbrieven te ontvangen dan ontvangt u ter bevestiging een activeringsmail (controleer uw junk inbox).













                      JaGeen





                      JaGeen







                      Vink onderstaand vak aan als u op de hoogte wilt blijven van ons nieuws en updates

                      Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen



























                          Ja, ik wil graag af en toe Wireless Logic nieuwsberichten ontvangen