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Procédure de réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des aspects de notre service et que vous souhaitez déposer une plainte, vous trouverez ci-dessous les meilleurs moyens de nous contacter.

Appelez-nous

Nous parler devrait être le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre votre plainte. Appelez le 04 42 16 60 17.

Nous essaierons de résoudre votre plainte au cours de l’appel. Parfois, dans le cas d’une plainte plus complexe, nous devrons mener une enquête plus approfondie et nous vous tiendrons toujours au courant de l’évolution de la situation.

Si vous n’êtes pas satisfait de la personne avec laquelle vous traitez, vous pouvez demander à parler à un membre du personnel plus expérimenté.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution dans les huit semaines, le CISAS – Communications and Internet Service Adjudication Scheme – pourra vous aider. YVous pouvez les contacter directement par courrier électronique ou postal :

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU

Envoyez-nous un courriel

Il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation par courriel et nous vous contacterons dans les cinq jours ouvrables.

Formulaire de plainte par courriel

Nous écrire

Veuillez indiquer vos coordonnées et ce que nous devons faire pour résoudre votre plainte.

Matthew Tate – Commercial Director
Wireless Logic Group Ltd
Horizon
Honey Lane
Hurley
Berkshire
SL6 6RJ

Nous vous contacterons pour vous informer que nous avons reçu votre plainte. Une fois que nous aurons examiné votre plainte, nous vous écrirons pour vous proposer une solution, généralement dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la plainte. S’il s’agit d’une plainte plus complexe et que nous ne parvenons pas à trouver une solution dans les cinq jours ouvrables, nous vous tiendrons au courant des progrès réalisés.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution dans un délai de huit semaines, le CISAS (Communications and Internet Service Adjudication Scheme) pourra vous aider. Vous pouvez les contacter directement par courrier électronique ou postal :

CISAS
Centre for Effective Dispute Resolution
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU

Ofcom – L’autorité de régulation des communications au Royaume-Uni

Wireless Logic respecte les procédures de traitement des plaintes conformes au ‘Code de pratique approuvé par l’Ofcom pour le traitement des plaintes’ – cliquez ici pour les conditions générales. CISAS est l’organisation désignée pour les cas d’arbitrage.

Demande d’accès au sujet
Si vous souhaitez demander un formulaire de demande d’accès aux données SAR, veuillez nous envoyer un courriel ou nous écrire à Wireless Logic Ltd, Horizon, Honey Lane, Hurley, BUCKS, SL6 6RJ.
Des frais administratifs de 10 livres sterling seront facturés (mandat postal ou chèque à l’ordre de Wireless Logic Ltd).

Wireless Logic

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