Caso de éxito

Just Eat | mejora la satisfacción del cliente mediante conectividad IoT

Sobre Just Eat

Just Eat es una marca líder en pedidos y entregas de comida a domicilio. Operando en más de 13 países y liderando lo último en innovación tecnológica, ofrecen a los clientes una forma fácil y segura de pedir y pagar a más de 100.000 restaurantes y locales de comida.

connectivity solutions for takeaway app

El reto

Su modelo de negocio se basa en conectar a los usuarios con los restaurantes asociados. La plataforma de pedidos en línea de Just Eat es, por tanto, la razón de su éxito. Por esto mismo, es imprescindible que la plataforma esté conectada de forma fiable y segura.

Históricamente, este sistema ha dependido de líneas fijas sobrecargadas, lo que a veces ha provocado la pérdida de pedidos y retrasos en el servicio a cliente.

 

A consecuencia de esto, quedaba claro que Just Eat necesitaba una conectividad IoT  fiable punto a punto, de la plataforma a los restaurantes asociados.

La solución

Para frenar sus problemas con las líneas fijas y, sobre todo, para mitigar cualquier retraso entre restaurantes – cliente, Just Eat desarrolló su dispositivo «Just Connect». Un equipo que permite a los restaurantes asociados aceptar, rechazar o modificar los pedidos mediante «botones de respuesta y confirmación».

El dispositivo opera combinando un módem GPRS, un pequeño módulo de impresión térmica y, sobre todo, una tarjeta SIM de datos de Wireless Logic. Cada SIM incorporada cuenta con su propio APN privado, además las tarjetas se encuentran activas en el momento de la instalación en cada restaurante.

 

Una vez operativo, el equipo se instala en una tableta Orderpad, recientemente lanzada, que incluye una impresora incorporada. Utilizando las principales redes europeas como: SFR, Bouygue, Telefónica, Orange, Telenor, 3 Ireland, y Vodafone en Australia e Italia, proporcionamos conectividad para este sistema, funcionando tanto con redes wi-fi como con redes celulares, como sistema back-up.

El resultado

«Just Connect «permite a los restaurantes, por primera vez, disponer de un dispositivo de comunicación bidireccional a través de una dirección IP fija y segura. Además, dota a Just Eat de un mayor control sobre los servicios de los restaurantes asociados, permitiéndoles responder y modificar los pedidos cuando fuera necesario.

Desde entonces, Just Eat ha acumulado decenas de miles de suscripciones en todo el mundo. Y mediante el uso de tarjetas SIM locales y en roaming, su consumo de datos ha pasado de 3 MB a 20 MB al mes, por dispositivo.

El uso de redes y operadores diferentes ha llevado a Orderpad a depender de nuestra plataforma de gestión de SIMs, SIMPro. La plataforma permite a Just Eat tener un mayor control y visibilidad de su consumo de datos y el estado de los dispositivos sobre el terreno. Ésta muestra si los equipos están activos o no, y cuándo se conectaron por última vez.

SIMPro también permite visualizar todos el parque de tarjetas de Just Eat desde una única plataforma. Las oficinas centrales controlan el despliegue global, mientras que cada país pueden monitorizar su despliegue local, controlar el consumo de datos y la actividad de Orderpad, agilizando así el proceso de facturación.

Finalmente, Orderpad se ha convertido en una herramienta esencial para recoger las opiniones de los usuarios y de los restaurantes -algo imposible sin una conectividad fiable-. El equipo recopila información relevante y facilita la toma de decisiones, marcando un gran avance para la mejora de la satisfacción general de los clientes.

Si quiere saber más sobre nuestros servicios de conectividad, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle.

El hecho de tener todas nuestras tarjetas SIM con Wireless Logic nos permite trabajar de forma más eficiente y tener los costes controlados, sea cual sea el operador y la tarifa. Gracias a la plataforma de gestión SIMPro, podemos gestionar de forma autónoma cada una de las líneas, un aspecto de vital importancia dado el modelo de negocio de Just Eat.

Jesús Rebollo,
Director General, Just Eat España
Wireless Logic