< p>

Support

Velkommen til vores Support Hub

Vi er her for at hjælpe dig, og denne side er første skridt til svar på dine spørgsmål og hjælp til at komme videre.

Få hjælp

SimService Kundesupport

Skulle du ikke have fået svar på dit spørgsmål og kan komme videre er du velkommen til at kontakte vores support på:

+45 7022 2045

Man – torsdag: 8:00 – 16:00
Fre: 8:00 – 15:00

Husk at have disse oplysninger klar når du kontakter os:

Henvelser om SIM-kort, netværk og dækning.

  • MSISDN/Mobil nummer på det SIM-kort henvendelsen drejer sig om
  • Lokationen hvor enheden med SIM-kortet befinder sig.

Henvelser vedr. faktura og betalinger

  • CVR-nummer/aftalenummer
  • Faktura ID

Netværksstatus

Se aktuel driftinformation herunder:

Telenor driftsinformation
TDC driftsinformation

Du kan selv se om SIM-kort er på netværk?

SMSNetværkBeskrivelse
*k#TelenorSend blot teksten i SMS til dit SIM-korts nummer, hvorefter du vil modtage et svar*.
*0#TDCSend blot teksten i SMS til dit SIM-korts nummer, hvorefter du vil modtage et svar*.

* = Modtager du besked retur, hvor der står ”besked forsøgt leveret”, så er enheden ikke på netværk.
Modtager du besked retur ”besked leveret”, så er enheden lige nu på netværk.

 

IP adresser & APN muligheder

Som standard tilbyder SimService Internet APN, som er envejskommunikation fra din IoT/M2M-enhed til dit backendsystem. Du kan også vælge M2M offentlig IP (IPV4). Denne løsning er en åben forbindelse til internettet, som bør sikres. Ønsker du meresikkerhed til din løsning, skal du overveje M2M SimSecure (lukket netværk).

Hvilket APN skal jeg bruge?
Svar: Standard APN hedder internet. APN sp.simservice.dk anvendes kun, hvis SIM-kort er en del af et lukket netværk. APN simstaticip.com anvendes, hvis du har statisk IP på dit SIM-kort. Ved Onomondo skal APN wlnordic benyttes

Tilbyder SimService statisk IP adresse?
Svar: Ja, du kan tilkøbe statisk IP til dine forbindelser, både som lukkede netværksløsninger og offentlig statisk IP adresse.

Udviklingsværktøj


Vi tilbyder muligheden for at man kan ændre status på sine Sim-kort, som eksempelvis aktiverer og suspenderer direkte i egen løsning. Mulighederne er mange og nedenfor finder du vores APIér til vores Sim Management platforme.

API SimPro  Dokumentation

API SimOnline Dokumentation

2G & 3G Netværkslukning


Find ud af om og hvornår de enkelte 2G and 3G netværks lukkes ned rundt om i verden. Listen bliver løbende opdateret i forbindelser med det bliver offentliggjort.

Dato for Netværkslukning

FAQs


I vores FAQ kan du få svar på de af de ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Wireless Logic














        Dobbelt SIM-kortEnkelt SIMHøj tilgængelighedIndbygget ADSLIndgange / udgange




        Hvis du gerne vil blive informeret om vores nyheds- og brancheopdateringer, skal du markere feltet nedenfor:











          JaNej





          JaNej







          JaNej



          Hvis du gerne vil blive informeret om vores nyheds- og brancheopdateringer, skal du markere feltet nedenfor:
















              Hvis du gerne vil blive informeret om vores nyheds- og brancheopdateringer, skal du markere feltet nedenfor:



                Hvis du ikke ønsker at modtage flere guider som denne, og / eller for et af vores team at kontakte dig, skal du fjerne markeringen af ​​de relevante felter nedenfor.

                Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.



                  Hvis du ikke ønsker at modtage flere hvidbøger som denne, og / eller for et af vores team at kontakte dig, skal du fjerne markeringen af ​​felterne nedenfor.

                  Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.



                    Hvis du ikke ønsker at modtage flere oplysninger som denne, og / eller for et af vores team at kontakte dig, skal du fjerne markeringen af ​​de relevante felter nedenfor.

                    Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.



                      Hvis du ikke ønsker at modtage flere guider som denne, og / eller for et af vores team at kontakte dig, skal du fjerne markeringen af ​​de relevante felter nedenfor.

                      Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.



                        Hvis du ikke ønsker at modtage flere hvidbøger som denne, og / eller for et af vores team at kontakte dig, skal du fjerne markeringen af ​​de relevante felter nedenfor.

                        Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.



                          Hvis du har valgt at modtage nyhedsbreve fra os, får du en aktiverings-e-mail for at bekræfte din e-mail-adresse.







                            JaNej




                            JaNej




                            Hvis du gerne vil blive informeret om vores nyheds- og brancheopdateringer, skal du markere feltet nedenfor:








                              Hvis du gerne vil blive informeret om vores nyheds- og brancheopdateringer, skal du markere feltet nedenfor: